StatBlogg

Rapport: Hur folk klickar...

2010-08-01T15:10:00.000-07:00

Rapport PDF

Intressant artikel om hur folk klickar på iögonfallande sökresultat istället för att söka den mest relevanta informationen.

Svensk Statistikstandard

2010-06-22T07:57:00.000-07:00

Det kan många gånger vara svårt för en beslutsfattare att se vilken säkerhet som ett beslutsmaterial har. Queue tog redan 2006 ett initiativ till en gratis och öppen statistikstandard. Tanken var att olika kvantitativa undersökningsresultat skulle kunna värderas. Hur säker kan man säga sig vara på ett resultat, och framför allt om undersökning X pekar på det resultatet men undersökning Y på ett annat, vilken undersöknings kall man då förankra sitt beslut i?

Som exempel kan nämnas Svt:s Väljarindex där olika instituts valbarometrar vägs samman; men på vilken grund vilar dessa undersökningar? Självrekryterade Internet, mot slumpmässiga urvalsundersökningar; och hur är det med eventuell viktning av resultaten?

Läs mer om svensk statistikstandard.

Segmentering, kanske borde vara vårt företagsnamn?

2010-06-13T02:15:00.000-07:00

En stor del av våra lösningar innehåller på ett eller annat sätt någon form av segmentering. Fördelarna är många, då man inte behandlar alla kunder, produkter eller för den delen medarbetare på samma sätt. Ibland kan det räcka med en geografisk segmentering som region, storlek på stad, klimat eller densitet.

Många är det som idag segmenterar på någon form av Demografisk segmentering; så som ålder, familjestorlek, kön, inkomst, yrke, generation, nationalitet eller utbildningsnivå. Ett tips kan här vara att dela upp grupperna. T.ex. att kombinera kön, ålder och inkomst i en grupp.

Mer ovanligt är att segmentera på kanske det som säger mest om en person; på en Psykologisk basis så som livsstil eller personlighet. Vi är t.ex. med varje år i arbetet runt Ungdomsbarometerns livsstilsgrupper för ungdomar. Tänk dig själv tillbaka till ditt klassrum där spännvidden mellan åsikter, engagemang och kanske inte minst umgänge var milslång. Att gruppera datamaterial utifrån psykologiska faktorer kan många gånger vara svårt och i vissa fall dyrt (om man inte finner goda förklaringsvariabler). I de läget kan det vara både billigare (men inte lika tillförlitligt) att bygga en segmentering på beteenden.

Det finns dock en fara med att bara studera säg sina kunder utifrån tanken om beteenden. Kort kan man säga att beteende är en funktion av kunskap och inställning, och även om resultatet (beteendet) blir det samma så kan det vara en stor skillnad på hur man når en grupp.

Queue har tagit fram en segmenteringskarta som du gärna får ladda ner.

Tips för frågeformulering till enkäter.

2010-06-12T13:56:00.000-07:00

Det centrala och vad som skall vara genomgående i samtliga frågor i din enkät är det syfte som du har med undersökningen. Stryk allting annat.

För varje fråga skall du utgå ifrån en målsättning, inte en fråga. T.ex. jag vill visa på skillnaden mellan kvinnors och mäns månadsinkomster. Vilket troligen skulle resultera i frågorna

1) Är du kvinna eller man?
2) Vilken är din månadsinkomst?

Studera sedan din frågeformulering, förekommer det negativa ord, eller kan frågan uppfattas ledande. Eventuella känsliga frågor kanske kommer att behöva en randomisering, vilket betyder att frågans ja(nej) svar får olika innebörd.

Utifrån din fråga och hur den nu är formulerad (vilket ofta ger sig om du har en genomtänkt målsättning med frågan) tänk igenom dina eventuella svarsalternativ. Ett icke-svar är också ett svar, men hur skall du skilja dem från de som inte vet? Fall inte i frestelsen med att infoga diffusa ordinalskalor. Vill du veta om man tycker att något är bra eller mycket bra - fråga det.

För varje enkät, ja varje fråga skall du ställa dig frågan vad du skall göra med informationen. Vilka beslut tänker du fatta om resultaten inte visar det som du "önskar"? Det är klart att du här inte behöver ha en klar strategi, men du bör ha tänkt tanken på vilket beslut du bör fatta om t.ex. kvinnors månadsinkomster visar sig vara lägre än mäns (även efter att du tagit hänsyn till störande variabler).

Har du möjligheten (vilket alla borde) bör du testa dina frågor på en liten del av ditt sample och låta dem också svara på frågan om de förstod frågorna, kanske saknades det en beskrivande eller inledande text. Det är lätt att bli "hemma blind" när man utformar en enkät.

Tänk också på att reducera ditt frågeformulär till att bara innehålla det väsentligaste. Tänk på att vad du begär är att andra människor skall ta av sin tid och svara på dina funderingar. Då gäller det att du är förberedd och inte slösar med andra människors tid.

Queue har tagit fram en frågeformuleringsmall som du gärna får ladda ner.

Sokrates frågor, en del av vår själ.

2010-06-12T07:11:00.000-07:00

Rubriken låter kanske lite högtravande, men för oss är följande frågor centrala att i varje läge försöka finna svar på:

Oavsett om vi själva framför en ståndpunkt eller hör någon annan säga en åsikt skall vi alltid ställa oss frågan: Varför säger vi/du så? På detta sätt skall vi försöka se igenom problemen och inte fastna i en ända infallsvinkel. Vårt mål är att förstå hela problematiken inte bara en sida. Vi skall i anslutning till detta ställa oss frågan vilka alternativa synsätt det finns. Två starka röster kanske döljer en tredje, vi skall göra detta genom att inför varje problemställning ställa oss frågan: Ett annat sätt att se det är...

Varje åsikt, tanke eller problem döljs många gånger i luddiga och ibland kanske lite artiga fraser. Vi skall genom att ställa frågan Exakt vad betyder det? försöka få en direkt bild och undgå inte minst missförstånd, men också försöka förstå eventuella konsekvenser.

Bakom problem och framför allt i samband med att frågor i allmänhet men enkätfrågor i synnerhet skall vi försöka hålla oss konsekventa och stringenta genom att fråga oss Hur står det/detta i förhållande till problemställningen?

Många är det som frågar på det vi redan vet. Flera är det som bara lyfter fram en del av det vi redan vet. Vi skall i alla lägen ställa oss frågan Vad vet vi redan om detta? Flera gånger har det lett till att våra kunder har fått svaret att problemställningen redan har följande förslagna lösningar.

Mycket av det som vi jobbar med kan för många uppfattas som komplext och inte minst komplicerat. Vår uppfattning är att det är den som talar som har skyldigheten att göra sig förstådd och vi skall försöka att göra oss mer förstådda genom att ställa oss frågorna, Kan du ge mig ett exempel? Kan du omformulera det? samt Säger du ... eller säger du ....?

Bakom många problemställningar vilar faran att man för sin lösning antar saker som inte är sanna eller är allt för stora förenklingar. Vi försöker undvika detta genom att ställa oss frågorna Vad kan vi anta? samt Vad har vi antagit?

Sist men inte minst är skall vi i alla lägen fråga: Vem har nytta av det? Det hjälper inte bara oss att förstå, det hjälper många gånger också våra kunder.

Så en del av vår själ är Sokrates frågor:

Varför säger du så?
Exakt vad betyder det?
Hur står det i förhållande till det som vi talar om?
Vad vet vi redan om detta?
Kan du ge mig ett exempel?
Säger du ... eller ...
Kan du omformulera det?
Vad kan vi anta?
Du verkar anta ...
Ett annat sätt att se det är
Vilka alternativa synsätt finns det?
Vem har nytta av det?

Hej!

2010-06-11T11:21:00.001-07:00

Vi diskuterade om den här bloggen skulle tillhöra Queue eller StatB. StatB drog det längre stråt, då vi tror att du som läsare är mer intresserad av att läsa om användbarheten bakom det vi arbetar med, snarare än metoderna och teknikerna (även om vi troligen kommer att snö in oss på en hel del metodsnack...)

Vi hoppas att vi kommer att kunna presentera en underhållande och intressant läsning, även om det kan dröja mellan posterna.